【事例あり】DXとデジタル化に違いはある？中小企業でも始められる第一歩

更新日：2025年6月20日

作成日：2025年6月20日

1. はじめに：なぜ今、DXとデジタル化の違いを理解する必要があるのか

1. はじめに：なぜ今、DXとデジタル化の根本的な違いを理解する必要があるのか

ノーコードツールやAIの台頭により、デジタル化はもちろんDXも普及してきました。
ということは、競合他社がデジタル化やDXで先行している可能性も十分に考えられます。
その結果、効率化によるコストダウンを背景とした価格戦略に持ち込まれたり、最適化によって無駄なくリソースを使われ、結果としてこちらばかりが疲弊するという状況も想定されます。
この状況を打破するには、やはり自社でもデジタル化、そしてDXを推進していく必要があるでしょう。
DXを成功させるためには、デジタル化は避けて通れない必須のステップです。
では、具体的にデジタル化をどのように進めていけば良いのでしょうか？
その第一歩として、まずはデジタル化とDXの違いを正しく理解することが重要です。
両者の本質的な違いを理解し、自社の現状と照らし合わせながら、最適な対策を講じていく必要があります。
例えば、デジタル化は業務プロセスの効率化に焦点を当て、DXは顧客体験の向上や新たなビジネスモデルの創出を目指すという違いがあります。
自社が抱える課題や目標に応じて、どちらに重点を置くべきか、または両者をどのように組み合わせるべきかを慎重に検討する必要があります。
闇雲にツールを導入するのではなく、戦略的な視点を持つことが、デジタル化、そしてDX成功への鍵となるでしょう。

DXを推進する上で、まず重要なのはデジタル化です。
デジタル化とは、単に情報を電子化するだけでなく、ビジネスプロセス全体を最適化するための第一歩です。まずは、紙媒体や手作業で行っていた業務を、デジタルデータに変換し、扱いやすいように保存することが重要になります。
副次的に、業務効率化やコスト削減、顧客体験の向上など、デジタル技術の活用は企業の競争力を高めるための重要な手段となります。
ここで、アナログから変換したデジタルデータを用いてDXを行います。
例えば、顧客の購買履歴や行動データをデジタル化し、それを分析することで、よりパーソナライズされたマーケティング戦略を展開したり、製品開発に活かしたりすることが可能になります。
また、社内の情報をデジタル化することで、情報共有がスムーズになり、意思決定の迅速化にも繋がります。
デジタル化は、DXを成功させるための基盤となる重要なプロセスであることを理解しましょう。

しかし、DXとデジタル化はしばしば混同されがちです。「デジタル化を進めているから、DXも推進できている」と考えている方もいるかもしれません。しかし、両者は似て非なるものです。それぞれが持つ意味合いと目的を正しく理解することが、DX推進の第一歩となります。

デジタル化とは、既存のアナログ情報をデジタルデータに変換すること、例えば、紙の書類をスキャンしてPDF化することなどが該当します。これは業務効率化やコスト削減に繋がる重要なステップですが、あくまで既存の業務プロセスをデジタルに置き換えるに過ぎません。

一方、DX（デジタルトランスフォーメーション）は、デジタル技術を活用して、組織のビジネスモデルや業務プロセス、企業文化そのものを変革し、新たな価値を創出することを指します。顧客体験の向上や新しい収益源の開拓など、より戦略的な視点が必要となります。

つまり、デジタル化はDXを実現するための手段の一つであり、DXはデジタル化の目的と言えるでしょう。「デジタル化」という手段に留まらず、その先にどのような「変革」を目指すのかを明確にすることが、DX成功の鍵となります。

本コンテンツでは、DX（デジタルトランスフォーメーション）とデジタル化（デジタイゼーション、デジタライゼーション）の違いを明確に定義し、それぞれの重要性を詳しく解説します。
多くの読者が抱えるであろう「DXとデジタル化の違いが曖昧である」という課題を解決し、読者の皆様が自社のDX戦略を成功に導くための具体的なヒントを提供することを目指します。

デジタル化は、既存の業務プロセスをデジタル技術を用いて効率化することを指します。例えば、紙の書類をスキャンして電子化したり、手作業で行っていた集計作業をソフトウェアで自動化したりすることが該当します。
一方、DXは、デジタル技術を活用して、組織のビジネスモデル、企業文化、顧客体験などを根本的に変革することを指します。
単なる効率化にとどまらず、新たな価値創造や競争優位性の確立を目指す点が、デジタル化との大きな違いです。

本コンテンツを通じて、DXとデジタル化の違いを正しく理解し、自社の状況に合わせて適切な戦略を立てるための一助となれば幸いです。

この記事を読み終える頃には、あなたはDXとデジタル化の違いを明確に理解し、自社にとって最適なデジタル戦略を描けるようになっているでしょう。さあ、一緒にDXの本質を探求していきましょう。

DX（デジタルトランスフォーメーション）は、単なるデジタル化とは異なり、企業文化、ビジネスプロセス、顧客体験を根底から変革する取り組みです。デジタル技術を駆使し、新しい価値創造を目指す、より戦略的かつ包括的な概念と言えます。

デジタル化は、既存の業務を効率化するためにデジタル技術を導入すること。例えば、紙の書類をスキャンして電子化したり、手作業で行っていた集計作業を自動化ツールに置き換えるなどが該当します。

この記事では、DXとデジタル化の違いを具体的な事例を交えながら解説し、あなたの会社にとって最適なデジタル戦略を立案するためのヒントを提供します。成功への第一歩を踏み出しましょう。

2. DXとデジタル化：言葉の定義と本質的な違い

DXとデジタル化の違い：言葉の定義と本質的な理解

DX（デジタルトランスフォーメーション）とデジタル化は、しばしば混同されがちですが、その定義と本質は大きく異なります。本章では、両者の違いを明確にし、皆様がそれぞれの本質を理解できるよう、あらゆる観点から解説していきます。

デジタル化とは、既存のアナログなプロセスや情報をデジタル形式に変換することを指します。例えば、紙の書類をスキャンしてPDFファイルにしたり、手書きの顧客情報をデータベースに入力したりする作業が該当します。これは、業務効率の改善やコスト削減に繋がる重要なステップですが、ビジネスモデルや組織構造の根本的な変革を伴うものではありません。

一方、DX（デジタルトランスフォーメーション）は、デジタル技術を活用して、企業のビジネスモデル、組織構造、企業文化そのものを変革し、新たな価値を創造することを意味します。単なるデジタルツールの導入にとどまらず、顧客体験の向上、新規事業の創出、業務プロセスの最適化など、企業全体の変革を目指します。DXは、競争優位性を確立し、持続的な成長を実現するための戦略的な取り組みと言えるでしょう。

このように、デジタル化はDXの基礎となる重要なステップですが、DXはより広範で戦略的な概念です。本章では、具体的な事例を交えながら、両者の違いをさらに深く掘り下げて解説していきます。

まず、それぞれの目的の違いから見ていきましょう。デジタル化の主な目的は、業務プロセスの効率化です。例えば、これまで紙の伝票で行っていた受発注業務を、Excelや専用システムに移行することで、伝票の作成、管理、保管にかかる手間を大幅に削減し、業務効率を向上させることができます。つまり、デジタル化は効率を上げる事が目的です。
さらに具体的に言うと、デジタル化によって、データの入力ミスを減らし、集計作業を自動化し、情報の共有を迅速化することができます。これにより、担当者の負担を軽減し、より創造的な業務に集中できる環境を整えることができます。また、ペーパーレス化によるコスト削減や、場所を選ばないリモートワークの実現など、間接的な効果も期待できます。
このように、デジタル化は、企業の競争力を高めるための基盤となる重要な取り組みと言えるでしょう。

一方、DXの目的は、効率化に留まりません。
例えば売上の向上です。
本来アナログだった業務をデジタルに置き換えるだけでは、売上に対する直接的な影響は限定的です。（業務の手段を変えるだけなので）
しかし、デジタル化したデータを分析することで、顧客の行動パターンやニーズを深く理解し、パーソナライズされた提案や新たな価値提供が可能になります。
例えば、ECサイトにおいて、過去の購入履歴や閲覧履歴に基づいて、関連性の高い商品をレコメンドすることで、クロスセルやアップセルを促進し、売上を向上させることができます。
これは売上に対して変革をもたらしているのでDXです。
また、在庫管理であれば、過去の販売傾向、市場のトレンド、外部要因（気候、イベントなど）を分析し、AIを活用して自動で最適な発注数やタイミングを算出できます。
これにより、過剰在庫によるコスト増や機会損失を防ぎ、在庫を最適化するのでDXに該当します。
さらに、サプライチェーン全体をデジタル化することで、需要予測の精度を高め、リードタイムを短縮し、顧客満足度を向上させることも可能です。

このように、DXの目的は単なるデジタル化よりも高次元で、多岐にわたります。
一言で表すなら事業をあらゆる側面から好転させる事がDXの目的と言えます。

デジタル化とDXの違いは、行動の観点からも明確になります。デジタル化は、既存のアナログデータをデジタル形式に変換する、あるいはアナログで行っていた業務をデジタルツールに置き換えるといった、比較的単純な移行作業を指します。例えば、紙の書類をスキャンしてPDF化したり、手書きの顧客情報を顧客管理システムに入力したりする作業が該当します。

デジタル化の目的は、主に効率化やコスト削減です。業務プロセスの一部をデジタルに置き換えることで、時間や手間を削減し、より少ないリソースで同じ成果を上げられるようにします。しかし、デジタル化だけでは、ビジネスモデルや顧客体験を大きく変革することは難しいと言えます。あくまで、既存の業務プロセスの改善に留まることが多いからです。

例えば、営業部門が顧客情報をExcelで管理していたものを、SFA（営業支援システム）に移行した場合、顧客情報の入力や共有が効率化され、営業担当者の業務負荷は軽減されます。しかし、SFAを導入しただけで、新たな顧客獲得方法が生まれたり、顧客との関係性が劇的に改善されたりするわけではありません。これは、デジタル化の典型的な例と言えるでしょう。

対照的に、DXは、既にデジタル化されたデータや既存のデジタル基盤を前提として、統計解析、機械学習、AIなどの高度なデジタル技術を駆使し、データの利活用を積極的に進めることを重視します。これにより、これまで見えなかった顧客ニーズや市場トレンドを可視化し、新たなビジネスチャンスを創出したり、より迅速かつ柔軟な意思決定を可能にしたりします。

DX推進の核心は、単なる業務効率化に留まらず、ビジネスモデルそのものを変革することにあります。具体的には、顧客体験（CX）の向上、新たな収益源の創出、サプライチェーンの最適化などが挙げられます。例えば、リアルタイムデータ分析に基づいて顧客一人ひとりに最適化された商品やサービスを提供したり、AIを活用して需要予測を高度化し、在庫管理を効率化したりすることが可能です。

さらに、DXは組織文化にも大きな影響を与えます。データに基づいた意思決定を促進し、部門間の連携を強化し、アジャイルな開発手法を導入することで、組織全体の柔軟性と対応力を高めることができます。これにより、変化の激しい市場環境に迅速に対応し、競争優位性を確立することが可能になります。

ただし、DX推進には、データの品質管理、セキュリティ対策、人材育成など、克服すべき課題も存在します。これらの課題に適切に対応することで、DXの潜在能力を最大限に引き出し、持続的な成長を実現することができます。

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、単なるデジタル化の延長線上にあるものではありません。それは、ビジネスモデル、組織構造、企業文化全体を根底から変革する、より広範で戦略的な「トランスフォーメーション（変革）」を目指す取り組みです。

多くの企業が陥りがちな誤りは、新しいシステムを導入することだけをDXと捉えてしまうことです。しかし、それだけでは真のDXとは言えません。重要なのは、デジタル技術を「活用して」、どのような「新しい価値」を創造し、ビジネスプロセスをどのように最適化し、顧客体験をどのように向上させるのかという、明確なビジョンを持つことです。

例えば、顧客データを分析し、パーソナライズされたマーケティング戦略を展開したり、AIを活用して業務効率を大幅に改善したり、新たなデジタルサービスを開発して収益源を多様化したりすることが、DXの一環として挙げられます。これらの取り組みは、単に既存業務をデジタル化するのではなく、ビジネスそのものを進化させ、競争優位性を確立することを目指します。

DXを成功させるためには、トップのコミットメント、全社的な意識改革、そして柔軟な組織体制が不可欠です。また、変化を恐れず、常に新しい技術やアイデアを取り入れ、試行錯誤を繰り返すアジャイルな姿勢も求められます。DXは、一度限りのプロジェクトではなく、継続的な改善と進化を続けるプロセスであることを理解することが重要です。

3. 具体例で見る！DXとデジタル化の事例

具体例で見る！DXとデジタル化の事例

この章では、具体的な事例を通して、DXとデジタル化の違いをより深く理解していただきます。
様々な業界における事例を通じて、それぞれの企業がどのような課題を解決するために、どのようなデジタル技術を活用し、どのような成果を得られたのかを見ていきましょう。
特に中小企業が参考にしやすい、小規模なデジタル化からDXに繋げる事例も紹介します。

3.1 卸売業におけるデジタル化とDX推進事例

ある卸売業では、従来LINEやメールで顧客から注文を受け、Excelで納品書や請求書を作成して受注を管理していました。
また、在庫は月次で棚卸しを行い、少なくなると仕入れ先に発注していました。
このアナログな業務プロセスは、時間と手間がかかり、人的ミスも発生しやすいという課題を抱えていました。

例えば、以下のような問題が発生していました。

・注文内容の確認漏れによる誤発注
・納品書の作成ミスによる請求金額の誤り
・在庫数の把握の遅れによる欠品
・顧客からの問い合わせ対応の遅延

これらの課題を解決するために、業務プロセスのデジタル化が不可欠です。
デジタル化によって、受注から請求、在庫管理までの一連の業務を自動化し、効率化することができます。

3.1.1 デジタル化の事例：販売管理アプリ導入による帳票発行の自動化

解決策として販売管理アプリを導入しました。
顧客からの注文データをシステムに記録することで、納品書や請求書などの帳票発行をボタン一つで自動化することが可能になります。これにより、手作業による入力ミスを減らし、業務時間を大幅に短縮することができます。
ここまでがデジタル化の領域です。

3.1.2 需要予測に基づいた在庫最適化によるDX事例

需要予測に基づいた最適発注システム
蓄積された受注データを統計的に解析し、高精度な需要予測を実現します。この予測値と現在の在庫情報をリアルタイムで比較することで、各商品における最適な発注数を自動算出します。従来の経験や勘に頼った発注業務から脱却し、データに基づいた客観的な判断を可能にします。

過剰在庫と欠品リスクの同時解消
最適な発注数を算出することで、過剰在庫による保管コストの増大を防ぎます。同時に、欠品による販売機会の損失を最小限に抑え、顧客満足度の向上に貢献します。需要変動に柔軟に対応できるため、季節商品やトレンド商品など、予測が難しい商品群においても効果を発揮します。

サプライチェーン全体の効率化
発注業務の最適化は、サプライチェーン全体の効率化に繋がります。発注リードタイムの短縮、物流コストの削減、仕入れ先との連携強化など、様々な効果が期待できます。また、過去のデータ分析に基づいた発注戦略の立案も可能になり、経営判断の精度向上にも貢献します。

DX推進による競争力強化
需要予測に基づいた最適発注システムは、単なる業務効率化ツールではありません。データドリブンな経営を実現するための重要な要素であり、DX推進の中核を担います。変化の激しい市場環境において、迅速かつ柔軟に対応できる企業体質を確立し、競争優位性を築きます。これにより、売上向上、コスト削減、顧客満足度向上を同時に達成し、持続的な成長を実現します。

3.2 歯科医院におけるデジタル化とDX成功事例：業務効率化、患者満足度向上、経営改善

歯科医院においても、デジタル化とDXを組み合わせることで、患者サービスの向上と業務効率化を実現することができます。

受付管理システムの導入による業務効率化

従来の手作業による煩雑な受付業務から解放され、患者さんの来院記録や予約状況をリアルタイムでデジタル管理できるようになります。
紙のカルテを探す手間や、電話での予約受付による人的ミスを大幅に削減し、受付スタッフの負担を軽減します。
これにより、より患者さんへの丁寧な対応や、待ち時間短縮といったサービス向上に注力できるようになります。

DXの事例：自動メッセージによる離反防止、来院記録分析による人員配置最適化

受付管理システムで記録されたデータを活用し、最後の来院から3ヶ月経過した患者に自動でリマインドメッセージを送信することで、患者の離反を防止することができます。これは、単なる業務効率化に留まらず、患者との関係性を維持し、継続的な来院を促すという点でDXの事例と言えます。
他には、過去の来院記録から患者が多い時間帯や曜日を統計的に算出してシフトの最適化を図ることも可能です。

デジタル化とDXは、企業成長の重要な鍵となります。
これらの事例から明らかなように、デジタル化は既存業務の効率化、コスト削減、そして生産性向上を目的とした手段です。
一方、DX（デジタルトランスフォーメーション）は、デジタル技術を戦略的に活用し、ビジネスモデルそのものを変革し、新たな顧客体験や収益源を創出することを目的としています。

デジタル化は、例えば、RPAによる定型業務の自動化、クラウドサービスの導入による情報共有の円滑化などが挙げられます。
これらは業務効率を改善しますが、ビジネスモデルの根本的な変革には至りません。

DXは、例えば、AIを活用したパーソナライズされた顧客体験の提供、IoTを活用した新たなサービスモデルの創出、ブロックチェーン技術を活用したサプライチェーンの最適化などが挙げられます。
これらは、顧客との関係性を深め、新たな市場を開拓し、競争優位性を確立することを目指します。

自社の課題を明確に定義し、どの領域でデジタル化を推進し、どの領域でDXに取り組むべきかを慎重に見極めることが重要です。
デジタル化とDXを組み合わせることで、相乗効果を生み出し、より大きな成果を得ることが可能になります。
例えば、デジタル化によって業務効率を向上させた上で、DXによって新たなビジネスモデルを構築することで、企業の競争力を飛躍的に高めることができます。

重要なことは、デジタル化とDXを別々の取り組みとして捉えるのではなく、戦略的に連携させることです。
デジタル化をDXの基盤として活用し、DXをデジタル化の方向性を示す羅針盤として活用することで、企業は持続的な成長を実現することができます。

6. まとめ：DXを推進し、未来を切り開く

6. まとめ：DX推進で描く、輝かしい未来

本コンテンツを通して、デジタル化とDXの違いについて、事例を交えながら解説してきました。
雰囲気で捉えていた両者の違いが、業務レベルでより深く理解できたことと思います。
デジタル化は既存業務の効率化、DXはビジネスモデルそのものの変革を目指すという核心を、しっかりと押さえていただけたでしょうか。

今後は、この知識を活かして、ぜひ自社のデジタル化、DX推進に取り組んでみてください。
まずは現状分析から始め、自社の課題を明確化し、デジタル化で解決できる部分、DXによって新たな価値創造ができる部分を見極めることが重要です。

そして、スモールスタートで成功事例を作り、それを社内に共有することで、組織全体の意識改革を促していくのがおすすめです。
デジタル化、DXは一朝一夕にできるものではありません。継続的な取り組みと、変化を恐れないチャレンジ精神が成功の鍵となります。
貴社のビジネスの発展に、本コンテンツが少しでも貢献できれば幸いです。